Callcenter software

Complete software oplossing voor callcenters

Onze geavanceerde open source callcenter software is het antwoord op de specifieke eisen die callcenters stellen aan een telefoonsysteem. Een gewone telefooncentrale past niet bij de specifieke workflow van telefonische costumer-support of aquisitie. Ons systeem is geschikt voor zowel inbound als outbound callcenters. Dus zowel voor het bedienen van klanten die u bellen, als voor het koude / warme verkoop.

Callcenter dashboard

Kenmerken van onze callcenter software

Een kleine greep uit de uitgebreide functie-omvang:

  • Kan on-premises draaien, maar ook gehost in ons datacenter.
  • Volledig internet-based. Uw operators kunnen zowel centraal als decentraal gestationeerd zijn.
  • Werkt met gangbare SIP toestellen en Softphones.
  • Volledig webbased interface
  • Geschikt voor inbound en outbound callcenters.
  • In het systeem kunnen campagnes worden aangemaakt. Stel, u doet koude aquisitie voor verschillende klanten, dan is er sprake van verschillende campagnes.
  • Lijsten met leads in het systeem worden geladen, vervolgens kunnen uw operators deze leads bellen.
  • Mogelijkheid om te werken met belscripts en enquêtes.
  • Het systeem genereert statistieken over de resultaten.
  • Mogelijkheid gesprekken automatisch of handmatig op te nemen, dit is per campagne instelbaar.
  • Operators kunnen gesprekken in de wacht zetten en doorschakelen

Call Center rapportage

  • Coördinator kan meeluisteren met gesprekken en inbreken.
  • Het systeem kan volautomatisch leads bellen (voice blasting)
  • Inbound verkeer kan werken werken met IVR (menusturing) en music on hold
  • Te koppelen met alle gangbare SIP providers
  • Gepland terugbellen van prospects, zowel automatisch als handmatig.
  • Aangepaste caller ID’s, per campagne instelbaar.
  • Call routering afhankelijk van vaardigheden van operators.
  • API voor integratie met externe systemen zoals CRM.

On premises of gehost

U kunt op twee manier beschikken over ons callcenter software:

  • Eenmalige aanschaf. Hierbij wordt ons systeem turn-key opgeleverd bij u op locatie.
  • SAAS via Cloud. U kunt het systeem huren en maakt dan gebruik van onze cloud-omgeving.

Wilt u meer informatie of een gratis demonstratie, neem dat direct contact op.